Belangenbehartiging
De gezamenlijke ervaringen van cliënten zijn medebepalend voor de wijze waarop het behandelaanbod van Stichting Centrum ’45 wordt ingevuld en vormgegeven. Eén weg waarlangs de cliënten als groep invloed kunnen uitoefenen is de Cliëntenraad. De Cliëntenraad bemiddelt niet in individuele kwesties. Daarvoor zijn er de patiëntenvertrouwenspersoon, een klachtenprocedure, en een klachtencommissie.
Cliëntenraad
De patiënten van Stichting Centrum ’45 kunnen via hun vertegenwoordiging in de Cliëntenraad een actieve bijdrage leveren aan het beleid en de uitvoering van dat beleid in de praktijk.
De bevoegdheden van de Cliëntenraad staan beschreven in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) en zijn ook vastgelegd in de Samenwerkingsovereenkomst tussen de Cliëntenraad en Stichting Centrum ’45. De medezeggenschap betreft met name het algemeen beleid rond opname, behandeling en ontslag, kwaliteitsbeleid en de opzet van de klachtenbehandeling. De Cliëntenraad is de schakel tussen patiënten en Raad van Bestuur van Stichting Centrum ’45 voor algemene zaken. Bij individuele problemen bemiddelt de Cliëntenraad niet, maar wordt de te volgen weg gewezen.
Om naar behoren te kunnen functioneren is niet alleen informatie 'van bovenaf' nodig, maar vooral ook signalen uit de basis: van de patiënten voor wie de Cliëntenraad is opgericht. Daarom streeft de Cliëntenraad naar een evenwichtige vertegenwoordiging vanuit de locaties en afdelingen.
Een overzicht van de onderwerpen en zaken waarmee de Cliëntenraad zich afgelopen jaar heeft bezig gehouden, vindt u in het jaarverslag over 2011 van de Cliëntenraad van Stichting Centrum 45 [
pdf-61kB].
Meer informatie vindt u verder in de brochure De Cliëntenraad van Stichting Centrum 45 [pdf-43kB].
U kunt ook per email contact opnemen met de Cliëntenraad: clientenraad(--at--)centrum45.nl
Patiëntenvertrouwenspersoon
De Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) is in dienst van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersoon Geestelijke Gezondheidszorg Utrecht . De PVP is en werkt onafhankelijk van Stichting Centrum ’45 en heeft geheimhoudingsplicht. Hij of zij praat zonder uw toestemming niet met derden over uw situatie.
De PVP houdt spreekuur in de kliniek van Stichting Centrum ’45 in Oegstgeest en bezoek daar ook regelmatig de dagkliniek. Heeft u vragen over uw rechtspositie of bent u het niet eens met uw behandeling of met bepaalde regels, dan kunt u een persoonlijk gesprek met de PVP aanvragen.
U kunt met vragen ook de PVP helpdesk bellen: telefoon 0900 4448888 of mailen naar helpdesk(--at--)pvp.nl.
Speciaal voor ambulante (niet in de kliniek opgenomen) patiënten is pvp-online beschikbaar: http://www.pvp-online.nl/.
Stichting Centrum ’45 is verplicht om met de PVP mee te werken bij de behandeling van een vraag of klacht.
Klachtenprocedure
Patiënten kunnen met vragen, onduidelijkheden of klachten over hun behandeling terecht bij hun behandelaar, bij het hoofd van de afdeling of bij de verantwoordelijk manager. Biedt een gesprek met hen onvoldoende duidelijkheid en vindt u op die wijze geen oplossing, dan kunt u met de PVP overleggen en/of een klacht indienen.
Klachtencommissie
Een patiënt kan zijn/haar de problemen m.b.t. de behandeling/bejegening bespreken met de PVP en/of schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie van Stichting Centrum ’45.
Als de patiënt dat wil, kan er eerst worden bemiddeld tussen klager en aangeklaagde. De klacht kan ook rechtstreeks in behandeling worden genomen.
Er is een verkorte versie van het klachtenreglement [pdf-21kB] beschikbaar, het volledige reglement kan bij de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie worden opgevraagd.
De klachtencommissie laat beide partijen de klacht toelichten. De klager en aangeklaagde kunnen zich hierbij door een zelf gekozen partij laten bijstaan. Binnen enkele weken doet de klachtencommissie schriftelijk uitspraak.
